差評顧客照片被發朋友圈?商家:已開除涉事員工

國內新聞|來源:澎湃新聞2019-06-13 10:19:24|網絡編輯:王琳

  商家回應“將給差評女顧客照片發至朋友圈”:已開除涉事員工

  給差評后,兩名女顧客在店內就餐時被監控拍到的正面照被翻出,出現在餐飲店的微信號朋友圈內,該微信號還在評論中稱“多行不義必自斃”。

  6月12日,位于重慶的涉事商家煌金甲龍蝦館冉家垻分店羅經理告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),發布女顧客照片及該言論的微信號是該餐飲店的公共微信號,發照片及言論是一位員工的私人行為,其已被開除。

  羅經理介紹,6月8日晚,兩名女生在店內就餐后在大眾點評平臺給了一星的打分,并發布評論。9日,該店一名員工將調取監控得來的女生正面照發至該店微信號的朋友圈稱“尋人啟事”,并評論“多行不義必自斃,久走夜路要撞鬼”。

  對于店員的評論,羅經理認為確實不妥。羅經理表示,這條朋友圈是由店內專門負責推廣的網絡運營人員發在該店公共微信號上,目前已經開除該工作人員,刪除對當事人不利的朋友圈及照片,并通過微信向當事人道歉,雙方已達成和解。

  對此,上海正策律師事務所律師周銘認為,不恰當擅自發布消費者個人消費視頻的,侵犯消費者個人肖像權,也違反消費者權益保護法規定泄露消費者個人信息。如造成消費者損失的,可以要求賠償。如造成惡劣影響的,可要求道歉。

  另外,周銘稱,消費者有權利對服務和消費體驗提出評價包括好評和差評。商家應該正常對待評價,不應采取過激行為以及可能涉及恐嚇的語言,威脅消費者的人身和財產安全。否則,消費者可以向消費者協會投訴,如有進一步威脅行為的可向公安機關報案,以維護自身合法權益。

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